Come da comunicazione dell'Aprile 2007 inviata via e-mail a tutti gli utenti:

Gentile Utente,

siamo lieti di informarla che abbiamo attivato, in collaborazione con Sistemi S.p.A., un nuovo strumento di assistenza per i prodotti (PROFIS, SPRING, e.SOLVER e JOB). Si tratta dell’ ASSISTENZA ON LINE, il servizio è fruibile attraverso internet per aumentarne la semplicità di accesso e consultazione e permette la visione completa della situazione sottoposta e dell’avanzamento della risposta. Le richieste di assistenza pervenute tramite ASSISTENZA ON LINE avranno la priorità rispetto a quelle inoltrate via e-mail, fax o telefono permettendoci di migliorare la qualità e la tempestività del servizio.

I vantaggi dell'utilizzo:

  • Tracciabilità dello stato di avanzamento: è possibile avere sempre sotto controllo l’evoluzione della richiesta, fino alla soluzione del problema e interrogare la richiesta da voi effettuata e la risposta fornita dai nostri assistenti in ogni successivo momento.

  • Avvisi immediati: durante il caricamento di una nuova richiesta è possibile richiedere la notifica della risposta via  e-mail e/o via SMS sul cellulare; l'avviso via e-mail contiene anche il link diretto alla risposta: in questo modo non è quindi necessario essere sempre collegati al portale.

  • Assegnazione della richiesta per aree di competenza: un sistema guidato di indirizzamento dà la sicurezza che la richiesta sia assegnata alla persona più esperta nella materia specifica oggetto della richiesta.

Il nuovo servizio è a disposizione di tutti gli Utenti, senza alcun aggravio di spesa.

L’accesso al servizio per la compilazione delle richieste di assistenza avviene dal sito Sistemi www.sistemi.com nella sezione riservata agli Utenti SISTEMI abilitati, oppure direttamente all’indirizzo www.sistemi.com/assistenza, con gli stessi dati di accesso (codice utente e password) utilizzati per gli altri servizi internet Sistemi.

Rimaniamo a Vostra disposizione per eventuali chiarimenti ed informazioni e porgiamo cordiali saluti.

 

Come funziona?

 

Utenti PROFIS: Utenti JOB Utenti SPRING

All'interno della procedura PROFIS SQL cliccare sull'apposita funzione "Richiesta di assistenza" posta nella sezione del menù principale "Servizi e Supporti, Assistenza in rete" alla comparsa delle videata denominata "RASSEGNA INFO" in basso cliccare sul bottone "Richiedi Assistenza" compilare la videata in tutte le sue parti e cliccare su "Invia Richiesta" in tempo reale la richiesta viene recapitata nei Ns uffici agli assistenti di procedura che analizzeranno il contenuto della stessa affinché  si possa dare seguito ad una risposta precisa e tempestiva.

All'interno della procedura PROFIS cliccare sull'apposita funzione "Richiedi assistenza" posta nella sezione del menù principale "Servizi" alla comparsa delle videata denominata "RASSEGNA INFO" in basso cliccare sul bottone "Richiedi Assistenza" compilare la videata in tutte le sue parti e cliccare su "Invia Richiesta" in tempo reale la richiesta viene recapitata nei Ns uffici agli assistenti di procedura che analizzeranno il contenuto della stessa affinché  si possa dare seguito ad una risposta precisa e tempestiva.

All'interno della procedura JOB cliccare sull'apposita funzione "Richiesta di assistenza" posta nella sezione del menù principale "Servizi e Supporti, Assistenza in rete" alla comparsa delle videata denominata "RASSEGNA INFO" in basso cliccare sul bottone "Richiedi Assistenza" compilare la videata in tutte le sue parti e cliccare su "Invia Richiesta" in tempo reale la richiesta viene recapitata nei Ns uffici agli assistenti di procedura che analizzeranno il contenuto della stessa affinché  si possa dare seguito ad una risposta precisa e tempestiva.

All'interno della procedura SPRING (tutte le versioni) cliccare sull'apposita funzione "Richiedi assistenza" posta nella sezione del menù principale "Servizi" alla comparsa delle videata denominata "RASSEGNA INFO" in basso cliccare sul bottone "Richiedi Assistenza" compilare la videata in tutte le sue parti e cliccare su "Invia Richiesta" in tempo reale la richiesta viene recapitata nei Ns uffici agli assistenti di procedura che analizzeranno il contenuto della stessa affinché  si possa dare seguito ad una risposta precisa e tempestiva.

All'interno della procedura SPRING SQL cliccare sull'apposita funzione "Richiesta di assistenza" posta nella sezione del menù principale "Servizi e Supporti, Assistenza in rete" alla comparsa delle videata denominata "RASSEGNA INFO" in basso cliccare sul bottone "Richiedi Assistenza" compilare la videata in tutte le sue parti e cliccare su "Invia Richiesta" in tempo reale la richiesta viene recapitata nei Ns uffici agli assistenti di procedura che analizzeranno il contenuto della stessa affinché  si possa dare seguito ad una risposta precisa e tempestiva.